A Tecnologia Irá nos substituir?

O Tema desse artigo está diretamente ligado ao motivo que convidei esse grande amigo da área de tecnologia e investidor Mucio Cantarelli a fazer parte da Equipe Airbpo a 3 anos atrás.

Já a algum tempo estudando o mercado de BPO onde a AIRBPO atua e onde venho me dedicando a 7 anos, percebi esse grande movimento das lideres de mercado migrando do conceito BPO (business process outsource, terceirização de processo de negócios), onde existe a reposição de mão de obra interna pela prestação de serviços por equipes externas, pelo conceito de BPS (business process solution, soluções para processos de negócios), neste caso a tecnologia trás uma outra camada para o negócio de terceirização otimizando custos, tempo, mão de obra, processos, controles.

Com as novas tecnologias existentes, sendo entre elas, Inteligência artificial, R.P.A (robotic process automtion – automação de processos através de robôs), somado de big data, analytics, Business Inteligence etc...Estamos enfrentando uma revolução tecnológica nas áreas de backoffice sem precedentes, onde grande parte dos processos de escritório estão sujeitas a ser substituída por máquinas. Confesso que essa afirmação me fez pensar se a revolução não me deixaria um profissional obsoleto então adotei a seguinte postura: - “Embrace the Changes – Abrace as mudanças”. Sempre gostei de tecnologia, mas queria alguém da área ao meu lado e foi assim que convenci o Mucio Cantarelli a integrar nossa equipe, trazendo todo o conhecimento em R.P.A, Inteligência artificial e demais tecnologias, que tornamos inerente e integrantes no momento atual que as áreas de back, Middle e front office de empresas vêm enfrentando.

Hoje além de prestar serviços de consultoria empresarial em áreas tradicionais, elaborando business plans, fazendo análises de viabilidade financeira, avaliação de empresas, mapeamento de processos, diagnóstico empresarial etc... e terceirização de áreas como financeiro, administrativo, cobrança, contabilidade, controladoria, temos um forte suporte da área de tecnologia que nos apoia tanto interno, como junto a nossos clientes nos ajudando a levar soluções completas tanto via profissionais capacitados quanto via ferramentas tecnológicas de ponta que visam tanto a melhora na qualidade do processo quanto a agilidade e a redução de custos.

Vale ressaltar que o principal fator para termos tido sucesso em migrar de uma abordagem de BPO para uma abordagem conjunta com o BPS, foi o entendimento do que pregarmos internamente na AIRBPO: "Processos/Pessoas/Ferramentas" como o triangulo de ferro, base não só para nosso desenvolvimento interno, mas a qual serve também levarmos soluções efetivas para nossos clientes. E quando apontamos um horizonte tendo uma boa construção de cultura empresarial, automaticamente nos preparamos para onde queremos chegar, e foi o quê aconteceu. Nossa equipe hoje possui pessoas capacitadas nas áreas de engenharia, TI, gestão de projetos, Finanças, Contabilidade, RH, Direito, Marketing e Vendas, o que permite não só que façamos implantação de novas tecnologias, mas possamos fazer isso através de um mapeamento adequado de processos, realizando a melhoria dos mesmos quando necessário, assim como a avaliação e capacitação das pessoas envolvidas em projetos de modernização das empresas. Desenvolvemos parcerias com diversos fornecedores de softwares e automações que nos proporciona buscar e ajudar nossos clientes com a melhor solução para o mesmo, sem também estar amarrado com uma ou outra solução específica.

A reunião de conhecimentos variados e a experiência que fomos desenvolvendo ao longo dos anos nos permitiu desenvolver uma metodologia de sucesso para implantação de novas tecnologias que reúne com base no triangulo de ferro e pode ser explicada com um breve resumo :

1- Processos - Mapeamos os Processos para poder entender o quê o software terá que reproduzir ou complementar e também corrigir processos falhos antes de gerar inputs incorretos no software (evitando o trash in trash out).

2- Pessoas - Mapeamos as pessoas envolvidas e como a experiência das mesmas, a motivação e a capacitação para poder auxiliar e apoiar a implantação de novas tecnologias e operar as mesmas como deve ser feito (muitos colaboradores sabotam mudanças por vários motivos ou simplesmente o medo da mudança ou desconforto causado pela mesma).

3- Ferramentas – Desenvolver parcerias com diversos fornecedores mas sem ter exclusividade com nenhum, nos permite tanto conhecer melhor as soluções existentes no mercado quanto indicar a melhor solução. A escolha de uma solução tecnológica precisa ser muito bem analisada, tanto pelas suas funcionalidades, compatibilidade com os processos da empresa, quanto ao atendimento do fornecedor e sua capacidade de solução de problemas e atualização do software.

O Desemprego funcional é quando não somente um profissional, mas sua profissão em si acaba ficando ultrapassada ou até mesmo deixa de existir. Há muitos que se declamam futuristas com teorias próprias adotando uma postura pessimista e dizendo que as máquinas vão tirar o emprego das pessoas e que irá gerar um grande desemprego, mas a realidade é que países com maior desenvolvimento tecnológico são os países com maior empregabilidade e que ao longo dos anos os empregos foram migrando. A questão maior é se você está preparado para essa próxima onda e para as tecnologias que estão ganhando mercado e as que ainda estão por vir.

Como profissional também fui me atualizar tanto em metodologias de gestão como Agile/Scrum, BPMN, softwares de gestão, frentes de vendas, módulos de produção, linguagens de programação, bancos de dados, automações e demais tecnologias visando não virar um dinossauro (rsrsrs) e enterrar de vez o meu diploma de administrador de empresas de quase 20 anos atrás. Se atualizar e aprender sempre em um mundo onde a inovação se tornou um processo continuo e dinâmico, não é uma opção, é uma obrigação para o profissional que quer se manter não só empregável, mas também se destacar.

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Quer falar sobre modernização de processos na sua empresa, R.P.A, A.I., Big Data, Implantação de ERPs e outros, me manda um recado e vamos conversar, terei grande prazer em trocar conhecimentos.